近日，一个跟银行有关的话题上了热搜：宁波一名男子因被问取款用途，故意分批取款，一次取一元，看到工作人员哭了，才把2.5万元一次性取走。

“我刚入行的时候也遇到过，那次我哭了。”虽然事情过去好几年了，但和同事聊起时，市区某银行的营业经理阿梅（化名）还是有点小委屈。

阿梅说，她刚入行时也遇到过类似的事，只不过她不是询问客人取款用途，而是没收了客户一张假币，但客户不同意，要她还回去，还故意为难她，1元、1元地取钱。当时保安师傅看不下去，准备报警。后来客户看她一边做一边哭，直接走掉了。

遭遇客户刁难的事情还发生在建议客户用ATM机取款的时候。阿梅说，为了减少人工排队，如果客户取款在1万元以下，一般会建议他们到ATM机上取款，但是有些客户不愿意，就会很生气，有的客户会故意一次取一元。

不过，阿梅表示，近些年来，类似这样的事情没怎么碰到过。记者咨询了市区多家银行的一线工作人员或管理柜员的工作人员，他们表示，偶尔会碰到客户故意刁难的事情。

记者走访了市区一些银行网点发现，市民取款时，银行工作人员确实会询问取款用途。客户取自己的钱，银行问那么多干吗？有市民表示不理解。也有市民表示理解：“他们也是为我们好，现在诈骗那么多，都是为了帮我们守住‘钱袋子’吧，尤其是老年人”。

那么，为什么客户到银行取自己账户里的钱还要被询问取款用途？

多家银行工作人员表示，原则上是要问询的，但如果客户实在不愿意回答，也不会强制。取款30万元以上要填纸质表格，写明资金用途，30万元以下一般会口头询问。“30万元以上问询是现金管理要求，其他是尽职审查要求”。有银行工人员表示，现在电信诈骗太多了，出于反诈，取款几千元也会问一下。

“为防范洗钱、电信诈骗等风险，需要识别并核实客户身份，同时需要了解并登记资金的来源或者用途。出发点是为了更好地保护客户资金安全。询问客户取款用途，不肯告知的情况还是有的，客户觉得是隐私，不想告知。”市区一名国家二级心理咨询师、银行管理人员表示，客户面对银行工作人员的询问，在不了解背后具体原因的情况下，会觉得是银行工作人员故意为难而产生不满情绪。“实际上，客户是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，让自己的心情得到缓解，从而维持心理平衡。此时，银行工作人员应采取相应的措施，一方面要认同客户的感受，同时耐心做好解释工作，从客户角度出发，向客户解释这么做的原因。向客户表明自己的真诚和对他的尊重，大部分客户在了解具体原因后还是会理解和配合的。”该银行管理人员说。