近日，家住市区三江街道雅苑小区的徐先生等多名业主拔打12345（8890），投诉小区物业和业委会管理不到位、不作为。对此，该小区业委会和物业公司表示，他们一直在努力和改进，沟通解决问题，并已取得多数业主的认可；对于少数客观上无权或无法解决的问题，必须在讲事实的基础上一事一议，难以接受无端指责。

| 业主投诉 |

管理不到位，问题不少

雅苑的徐先生等部分业主反映的问题主要集中在以下几个方面：一是小区物业在妨碍业主基本生活的情况下乱划停车位；二是小区物业和业委会允许非业主车辆进入小区停放；三是物业不作为，没管好车辆乱停；四是业主车辆被收取每年700元的停车费；五是业委会收取停车费，扣除部分费用后，余款该归全小区业主共同所有。

| 物业负责人 |

问题应细分，不要乱指责

金华市友林物业服务公司雅苑小区负责人王从敬介绍，他们从去年3月25日开始接手雅苑的物业服务。

“在正式接手雅苑物业服务前，小区内的260个车位已经在社区和业委会的认可下划分到位。接手后，物业和业委会没有新增一个车位。”王从敬说，去年3月25日前后，业委会和物业共同公示了《雅苑小区车辆管理办法》，其中就包括“固定泊位每年收取泊位管理费700元”等事项，并向业主公示了《泊位管理费续费通知》。

对于非业主车辆停入小区的问题，王从敬说，这主要涉及三个方面的原因：一是有业主租下车位后，转租给其名下房产的租客使用；二是有个别业主出租了房产，却在没有租用车位的情况下，强行要求物业放行其租客的车辆入内，甚至为此报过警；三是雅苑小区近几年的入住率不高，约有百余户业主外住他处。在友林物业入驻前，曾在业委会和社区协调下，把当时空余的几个停车位租给了附近居民使用。等租期到期，这几个车位将如数收回，不再外租，留给小区业主备用。

“接手雅苑物业服务以来，物业费仍然维持在每平方米0.5元的标准，没涨过价。一年多来，物业费的收取率从原来的不足50%，提高到现在的约90%。如果多数业主对我们的物业服务有意见，怎么可能会有这个变化？”王从敬说，对于有业主投诉自家租用的停车位上有人乱停车的问题，物业会通过加强巡查，及时进行管理。

| 小区业委会 |

停车费咋用，账目可公开

雅苑业委会主任邱正香认为，雅苑是老小区，在公用区域的设计和使用上存在局限性。因此，反映问题的业主，不应该拿现代小区的高标准来要求。事实上，他们这一届业委会自成立以来，通过走访和沟通业主，已经在不少问题上达成共识，包括停车位的划分和收取租金。

对于有业主质疑停车费收取后的使用问题，邱正香表示，业主可以到业委会来看账目，上面有详细的收入和支出记录，比如用于保安和保洁员的工资，以及公共区域的电费等。同时，业委会也会按照相关规定，适时或阶段性公开相关账目。

据了解，为了做好相关问题的解释和协调工作，在5月18日、19日，雅苑业委会邀请雅苑社区党委书记曹彩霞前往小区实地走访，并和反映问题的部分业主面对面进行了沟通。

“业主反映的问题，以及他们提出的一些意见和建议，为我今后的工作提供了不少思路。”曹彩霞说，能够现场沟通、协调的问题，当天已经得到解决。对于个别历史遗留问题，她希望相关业主能够在提供具体信息的基础上，予以确认后再一事一议。

| 律师 |

对规约不满，可起诉解决

北京盈科（金华）律师事务所的律师钱勇说，如果业委会和物业公司是按照法定程序实行管理规约的，业主应当依法予以配合。如果有业主认为业委会和物业公司实际侵害了自己的合法权益，或是业委会当前实行的管理规约违反法律规定的，业主可以和业委会或物业公司进行沟通，或是请求人民法院依法裁判。