市民许女士没想到，一个小玩具落在高铁上，竟然也能顺利找回。

前几天，许女士带孩子乘高铁从金华到上海。出上海虹桥站时，孩子突然告诉她，最喜欢的玩具落在高铁座位上了。

“我想丢就丢了，再买一个吧，但孩子不肯，坚持要那个。”经旁人提醒，她试着拨打12306热线。“客服仔细记录了车次、车厢和座位号信息，当天晚上我就收到上海铁路客户服务中心的消息，称物品已找到，让我到高铁站领取。”

许女士说，为一个小物件麻烦列车工作人员，实在不好意思，但她也由衷感叹，原来现在乘高铁这么方便，“像解锁了一个新功能，也给孩子上了一堂出行安全课”。

记者从上海铁路局金华车务段了解到，这项功能由全国各车站及列车工作人员协同12306客服工作人员共同管理。发现无人认领的物品时，列车或车站第一时间录入系统，由铁路12306工作人员上传至手机端后台，系统及时更新遗失物品招领信息。

如果你不小心把物品落在火车上，除了拨打12306电话，还可以通过铁路12306App登记寻找：打开铁路12306App，点击“我的”，在温馨服务中查找“遗失物品”。如果在列车上遗失物品，可以按车次查询；如果在车站内遗失物品，可以按车站查询。如果发现与自己遗失的物品相符的信息，可以拨打12306客服电话进行申领咨询。

招领信息中未发现本人遗失物品的，可以通过“遗失物品登记”，填写遗失物品详情，并通过“进度查询”关注报失及查找进度。

除了这个功能，高铁出行还有不少隐藏知识。“五一”假期需要铁路出行的话，可以了解起来。

不小心坐过站怎么办

这个问题，记者随机问了几位小伙伴，答案出奇一致：下车，重新买票，坐回来。

但其实，你可以免费坐回来，而且这项服务目前适用于所有车型，包括G、D、C、K、T、Z等字头列车（广深港高铁香港段除外）。

发现坐过站后，请第一时间联系列车乘务员说明情况，乘务员会在前方站安排最近的列车免费返回，不用出站，也不用重新补票。

温馨提醒：这种情况下一定要跟紧工作人员，不要瞎跑。

买了票却没赶上车怎么办

可以在规定时间内办理改签手续。

如果你还没有取报销凭证，开车前任意时间都可以在网上改签；如果取了报销凭证，就要到窗口改签。具体根据每个站开车前的停售时间来定，比如金华站是开车前15分钟停售，那么就是开车前15分钟之前都能改。

如果车已开走，仍可以改签当日其他列车，但只能在票面上显示的发车站办理改签，且开车后改签的车票不能退票。

如果当日没有其他列车或当日其他列车没有余票，则不能办理改签，车票只能按作废处理。

温馨提醒：一张车票只能改签一次，已改签过的车票没赶上，只能按作废处理。

身份证件找不到了怎么办

因为身份证件忘带或者丢失等原因无法出示证件时，可以在车站铁路公安制证口办理临时身份证明。临时身份证明可用于购票、退票、验证检票以及乘车。目前，广州南、杭州东、长沙南等部分车站已新增临时身份证明自助办理机器，只需要输入本人身份证号码，并通过摄像头认证，即可办理。

温馨提醒：这个证明不能在自助机取票，必须到窗口取票。

买到无座票只能站着吗

买到无座票也有“蹭座”技巧。这个技巧专指复兴号列车，其他列车没有。

不知道你有没有留意过，高铁车厢行李架下方有一组圆点状指示灯，分别对应着座位号。这些灯是座位使用情况指示灯。

具体来说，红灯表示这个座位当前站有旅客（已售）；绿灯表示这个座位当前站没有旅客，下一站也没有旅客（未售）；黄色表示这个座位当前站没有旅客，但下一站会有（预售）。你可以根据红绿灯来判断哪些座位可以小蹭一会。

温馨提醒：座位的主人上车时，请及时起身让位给人家哟。