近日，在杭州市政务服务中心H楼，一台“云窗”办理机前，市民刘女士正和上城区政务服务中心商事登记窗口进行实时连线，工作人员通过线上批注的方式指导刘女士修改材料，并完成收件，整个过程只用了16分钟。

“原本算上路上的时间、取号排队的时间、办理的时间，至少要40分钟，现在用时不到原来的一半，对我们来说更加省时省力了。”刘女士说。这个数字政务综合窗口——上心办·云窗，正是杭州市和上城区两级联动，对政务服务改革的一次有力探索和生动实践。它具备远程视频、在线批注、三端互联、拍照上传、人脸识别和远程打印等基本功能，通过远程虚拟窗口的形式，为办事群众提供一种融合线上和线下的“第三类”办事方式。

“新时代的政务服务窗口，正从有形的窗口，变成有形窗口和无形窗口并存；从固定的窗口，变成固定窗口和移动窗口并重。”杭州市政务服务中心负责人表示，数字综窗是“民呼我为”的题中之义，如今群众对优质高效的政务服务期望值越来越大，他们希望能够从“大厅办”转“网上办”“掌上办”，但也不希望失去“面对面”“手把手”办事的便利，因此融合线上和线下的“第三类”办事方式，不但兼顾了两者优势，提高了效率，也满足了群众的真实诉求。

据悉，“云窗”目前已进驻市、区、镇街三级政务服务中心，部分银行、产业驿站等共计26个政务网点。下一步，杭州市审管办将联合各区、县（市），不断优化数字综窗服务模式，扩充服务事项，优化点位布局，扩展数字综窗在跨层级、跨地域通办等领域应用场景，进一步提升政务服务效能，瞄准企业和群众需求，让企业和群众办事更便捷、更高效。